Наша компания — партнеры Google по UX консалтингу, участники Программы развития ритейла
Оптимизация конверсии сайта
Начните постепенно совершенствовать UX/UI, чтобы увеличить свой доход
How to increase CR by 55% and more:
2018
CR
+55%
+55%
2020
CR +10,5%
2021
CR +8,7%
2022
Look at our CRO approach in action
Кто мы?
Турум-бурум — агентство по оптимизации конверсии, которое эффективно превращает посетителей вашего сайта в реальных покупателей.
Мы разработали собственный подход к оптимизации коэффициента конверсии сайтов — ESR
Мы не просто внедряем лучшие практики по оптимизации показателя конверсии, а на основании данных аналитики ищем кастомные UX/UI решения, которые будут оказывать максимальное влияние на повышение коэффициента конверсии интернет-магазина.
Эволюционный редизайн сайта (ESR) — это поэтапное улучшение интерфейса и оперативное исправление ошибок юзабилити с единой целью повышения конверсии и увеличения дохода проекта.
5
лет
в CRO
лет
в CRO
/
13
лет
в UX/UI
лет
в UX/UI
13 лет в UX/UI и 5 из них в CRO, используя подход ESR
94
проекта
по ESR
проекта
по ESR
/
327
Проектов
Проектов
Оптимизировано 300+ интерфейсов, 90+ из них с помощью ESR
+14%
минимальный
прирост CR
минимальный
прирост CR
Создаем новые UX/UI решения для вашего сайта
5
лет
в CRO
лет
в CRO
/
13
лет
в UX/UI
лет
в UX/UI
13 лет в UX/UI и 5 из них в CRO, используя подход ESR
94
проекта
по ESR
проекта
по ESR
/
327
проектов
проектов
Оптимизировано 300+ интерфейсов, 90+ из них с помощью ESR
+14%
минимальный
прирост CR
минимальный
прирост CR
Создаем новые UX/UI решения для вашего сайта
Как выглядит процесс редизайна и оптимизации конверсии по ESR?
Детализированный план по увеличению дохода:
- 30-50 гипотез со скриншотами и подробными рекомендациями
- Data Studio Dashboard для мониторинга основных KPI
Внедрение рекомендаций UX-аудита:
- Устранение ошибок на ключевых страницах сайта: чекаут, карточка товара, главная страница, а также анализ функции поиска и т.д.
- Новые UX/UI решения и их реализация
- A/B тестирование (при необходимости) и анализ эффективности внедренных решений
Постоянная оптимизация интерфейса:
- Непрерывный сбор и анализ количественных и качественных данных
- Покрытие новых бизнес-задач или идей со стороны бизнеса
- Построение новых гипотез и их приоритизация
- Разработка новых UX/UI решений и проведение A/B тестирования (при необходимости)
UX audit
Boost phase
Continuous improvement phase
Внедрение рекомендаций UX-аудита:
- Устранение ошибок на ключевых страницах сайта: чекаут, карточка товара, главная страница, а также анализ функции поиска и т.д.
- Новые UX/UI решения и их реализация
- A/B тестирование (при необходимости) и анализ эффективности внедренных решений
Оптимизация конверсии: практические примеры в ECommerce
Ниже приведены лишь несколько гипотезы по оптимизации показателя конверсии интернет-магазинов, которые нашли свое подтверждение по результатам теста и данных аналитики. В каждом проекте мы формируем не менее 20 гипотез, чаще 40-60.
Intertop (TR увеличился на 74%)
Согласно данным аналитики, 3% посетителей сайта Intertop.ua активно пользовались поиском, что составляло около 60 000 человек в месяц. У этого сегмента, лояльной к бренду аудитории, коэффициент конверсии был в 6 раз выше, чем у других пользователей.
Мы исследовали поисковые запросы, проверили качество реализации поиска по сайту и выявили несколько проблем:
- Поисковые категории не загружались.
- Отображались некорректные результаты поиска.
- Не было функции быстрого доступа к категориям товаров.
Мы проработали около 20 сценариев взаимодействия пользователей с поисковой строкой и подготовили новый дизайн-макет для оптимизации интерфейса с целью увеличения конверсии.
Коэффициент конверсии пользователей, которые используют поисковую строку сайта, увеличился на 74,64%.
Велопланета (AOV увеличился на 19,7%)
Мы начали проект с оптимизации карточки товара, поскольку она является основной точкой принятия решения. В результате анализа выявили ряд ошибок:
- Из-за серого цвета варианты размеров рамы велосипеда выглядели неактивными
- Вместо карусели с изображениями товара было доступно только одно фото
- Миниатюра фото занимала слишком много места и смещала кнопки выбора параметров и покупки слишком далеко от зоны принятия решения.
- Раздел «Сопутствующие товары» был недостаточно привлекательным и цепляющим.
Мы изменили цвет доступных размеров рамы, пересмотрели приоритизацию блоков на странице, а также разместили фиксированную кнопку добавления в корзину для «Сопутствующих товаров».
В результате средний чек увеличился на 19,7%.
Infoshina (Micro CR увеличилась на 85%)
Этот проект мы также начали с оптимизации карточки товара, поскольку она является основной точкой принятия решения.
В ходе анализа был выявлен ряд ошибок, основными из которых были следующие:
- Информация о товаре, цена и кнопка «Купить» были размещены в верхней части экрана;
- Наличие лишних блоков, которые отвлекали пользователя от выполнения целевого действия
- Информация на странице была не структурированной и плохо организованной
Для оптимизации конверсии мы переместили кнопку «Купить» в нижнюю часть экрана на мобильной версии.
В результате микро CR выросла на 85%.
Давайте улучшим ваш интерфейс и увеличим коэффициент конверсии
Оставьте заявку — и наш CRO специалист свяжется с вами для
бесплатной консультации.
бесплатной консультации.
Преимущества ESR подхода
Затраты окупаются за месяцы, а не за годы
Вам не нужно выделять бюджет на долгосрочный редизайн сайта. Вы постепенно инвестируете, поэтапно улучшая интерфейс, и возвращаете вложенные деньги с прибылью. Иногда стоимость работ по ESR отбивается еще во время первого А/В тестирования интерфейса.
У вас нет рисков, связанных с редизайном
Пользователи будут постепенно привыкать к изменениям в интерфейсе и конверсия не просядет. Поэтапный процесс изменений позволяет сразу же проверять принятые решения с помощью сравнения показателей веб-аналитики и А/В тестирований.
Вы не останавливаете проект в развитии
Постоянно совершенствуя интерфейс, вы предлагаете покупателям релевантные товары, предугадываете их потребности и делаете их онлайн-путь к покупке проще. Такой подход помогает вам занять позиции среди лучших сайтов ниши или приблизиться к ним.
Наши партнёры и клиенты
.svg)
Отзывы
Турум-бурум очень крутая команда! Спасибо Денису Студенникову и его команде за работу над проектом! Вы лучшие
Виталий Арчаков
Руководитель розничной сети Samsung Experience Shop
Главная причина работы с Турум-бурумом - это то, что тебя слышат. Слышат твои пожелания, прислушиваются к твоему мнению, учитывают твои опасения. А еще очень подробно прорабатывают каждую идею и каждый элемент дизайна, потому что понимают как для нас важна – ясность и доступность. Битрикс24 работает с Турум-бурум уже более 7 лет и за это время мы всегда получали желаемый результат.
Дмитрий Суслов
Директор Битрикс24
За год сотрудничества нам удалось устранить большинство критических ошибок как в интерфейсе, так и в логике работы некоторых функций сайта. Это позволило получить рост по всем основным метрикам сайта: ARPU +71,43%, CR +55,4%, CR checkout +128%.
Maks Havrysh
Head of eCommerce at INTERTOP
После редизайна сайта удалось повысить коэффициент транзакций на 17,76%. Кроме этого, была решена проблема отслеживания. Теперь все конверсии, поведение клиента значительно проще отслеживать.
Елизавета Коросташова
CMO DENIKA.UA
“Our team is working with the Turum-Burum team to develop conversion oriented landing pages and service pages.
They are great to work with. Very flexible with our working hours (my team is based around the APAC region) and ready to discuss projects even the ones that are just in the ideas stage.
Looking forward to continuing working together.”
Frederic Chanut
Chief Innovation Officer In Marketing We Trust
С компанией сотрудничаю уже более 5 лет. За это время с ребятами запущен был не один проект. Всегда обращаюсь за консультациями и за их экспертным мнением. В своем деле они профессионалы. Благодарен за новый сайт Техно Ёж! Получилось действительно хорошо.
Artem Kravtsov
CTO at Техно Ёж
“Our team is working with the Turum-Burum team to develop conversion oriented landing pages and service pages.
They are great to work with. Very flexible with our working hours (my team is based around the APAC region) and ready to discuss projects even the ones that are just in the ideas stage.
Looking forward to continuing working together.”
Frederic Chanut
Chief Innovation Officer In Marketing We Trust
Прежний сайт Dobovo.com устарел визуально и функционально. Было принято решение о кардинальном редизайне: переход на новую платформу и параллельно полное обновление интерфейса. Работа над проектом происходила итерационно, все сроки были соблюдены. Ребята подтвердили свой профессионализм. KPI сайта значительно улучшились. Мы не останавливаемся на достигнутом и продолжаем развивать проект вместе с Турум-бурум.
Дмитрий Малахов
CEO & Founder at Dobovo.com
Вот уже 1.5 года работаем вплотную. Делали с ребятами и дизайн, и разработку сайта. Понравился подход к клиенту, что вникают в бизнес, его боли и задачи, оперативно реагируют на ситуативные траблы. Всегда открыты к обратной связи и ответственно относятся к выполнению любых работ.
Спасибо команде разработчиков, наконец то закрыли и этот больной для нас вопрос. Рекомендуем 100%!
Роман Йовенко
Project Manager
at Dicentra.UA
at Dicentra.UA
Турум-бурум - ребята сделали уникальные иллюстрации для категорий и плитку с интересной формой для главного меню. Продумали до деталей все переходы между страницами. Кроме того мы долго не могли определиться с новым форматом подачи наших купальников. В этой ситуации они не бросили нас в беде и дали свой экспертный совет в этом вопросе. Теперь они выглядят еще реалистичнее
Оксана Копаницкая
Виконавчий директор at Juliette Lingerie
Компанию Турум-бурум нам порекомендовали, как экспертов в UX/UI для e-commerce. Нам понравилась работа по созданию интернет-магазина Rezina.cc. Кроме этого, мы увидели, что у ребят есть опыт в обувной тематике. Нам предложили доработать старый интерфейс, но мы хотели новый качественный продукт. Для нас критически важно было выкатить новый сайт до начала сезона в предпоследнюю неделю августа. Все сроки сдачи проекта были соблюдены.
Arsen Mkrtychyan
Senior UX Designer, Snocko
Мы полностью положились на знания и опыт Турум-бурум в разработке структуры и дизайна интернет-магазина.Самое сложное было интегрировать сайт с Турецкой программой (аналог 1С), так как изначально она не была заточена под интеграцию с сайтом. На этапе разработки мы начали менять процессы, связанные с онлайн продажами. Еще до запуска нам удалось увеличить количество заказов в 3 раза, а уже после запуска цифра была в 5 раз выше. Большое спасибо всей команде Турум-бурум!
Nizami Rzayev
Head of eCommerce at Baku Electronics
Мы обратились к ребятам за редизайном сайта Solh.ua, но они предложили нам постепенно улучшать интерфейс по ESR подходу. В итоге нам удалось всего за несколько недель получить первые результаты и увеличить конверсию в чекауте на 24%. После изменения ключевых страниц сайта количество заказов выросло на 25%, чему я очень рада. Рекомендую Турум-бурум!
Елена Хашим
засновниця і дизайнер бренду Solh.ua
Ваш первый шаг к ESR — UX-аудит
Любое исследование мы начинаем с юзабилити аудита. Его главная задача — определить перечень ошибок и точек роста в интерфейсе. В ходе UX-аудита мы подключаем такие инструменты, как Google Analytics, Google Tag Manager, Hotjar и др.
В результате вы получите четкий план и стратегию оптимизации конверсии для увеличения дохода проекта:
- Детализированный отчет в Google Sheets со списком из 30+ гипотез. Каждой гипотезе присваивается степень критичности и предоставляются подробные рекомендации.
- В отчет входит срез по аналитике, записи вебвизора, тепловые карты и результаты опроса ЦА Примеры здесь
- А также динамический аналитический дашборд в Data Studio. Пример здесь
После того как у вас на руках окажется готовая инструкция к действию, может быть несколько вариантов развития событий:
- Мы полностью берем на себя весь процесс ESR: от прорисовки-дизайн макетов и тестирования до их внедрения и авторского надзора.
- Мы подготавливаем дизайны страниц, а их тестирование, верстку, разработку под нашим руководством может провести ваша команда.
- Вы забираете свой план по увеличению дохода и распоряжаетесь им на свое усмотрение.
Вы готовы начать свой ESR-путь с UX-аудита?
Часто задаваемые вопросы
Что такое оптимизация конверсии?
Начнем с самого популярного определения оптимизации коэффициента конверсии:
Оптимизация конверсии (CRO) — это практический метод увеличения процента пользователей, которые выполнили целевое действие на сайте. Такими действиями могут быть: покупка товара, подписка на услугу, переход по ссылке и тому подобное.
Основным недостатком этого определения является ориентированность на цифры и потеря из поля зрения пользователей, которые стоят за этими показателями. Именно поэтому мы больше придерживаемся оптимизации конверсии, ориентированной на пользователя.
Определение оптимизации конверсии, ориентированной на пользователя, звучит следующим образом:
Это метод, при котором основное внимание уделяется тому, что побуждает, препятствует и мотивирует пользователей. Другими словами, увеличение показателя конверсии происходит благодаря фокусу на юзабилити, который создает ценность для пользователя.
Почему так важно проводить оптимизацию конверсии?
Говоря о важности оптимизации конверсии, следует помнить, что веб-сайт является своеобразным мостиком между посетителями и продуктом. Учитывая тот факт, что eCommerce — это не статичное решение, а постоянный динамичный процесс, существует как минимум 3 причины, почему для бизнеса важно и выгодно постоянно оптимизировать веб-сайт, а именно:
- Клиенто-ориентированный дизайн веб-сайта конвертирует больше пользователей в покупателей при одинаковом трафике.
- Удобный для пользователя веб-сайт лучше ранжируется в поисковых системах и повышает эффективность генерирования трафика.
- Предлагая пользователям качественный онлайн-сервис, вы создаете для них более позитивный опыт, повышая при этом их лояльность к бренду.
Итак, если вы постоянно оптимизируете свой сайт, вы можете смело рассчитывать на такие преимущества оптимизации конверсии, как
- Актуальный продукт, который соответствует ожиданиям пользователей;
- Увеличение количества лояльных клиентов;
- Более высокие показатели конверсии;
- Улучшение результатов SEO.
Почему так важно проводить оптимизацию конверсии?
Говоря о важности оптимизации конверсии, следует помнить, что веб-сайт является своеобразным мостиком между посетителями и продуктом. Учитывая тот факт, что eCommerce — это не статичное решение, а постоянный динамичный процесс, существует как минимум 3 причины, почему для бизнеса важно и выгодно постоянно оптимизировать веб-сайт, а именно:
- Клиенто-ориентированный дизайн веб-сайта конвертирует больше пользователей в покупателей при одинаковом трафике.
- Удобный для пользователя веб-сайт лучше ранжируется в поисковых системах и повышает эффективность генерирования трафика.
- Предлагая пользователям качественный онлайн-сервис, вы создаете для них более позитивный опыт, повышая при этом их лояльность к бренду.
Итак, если вы постоянно оптимизируете свой сайт, вы можете смело рассчитывать на такие преимущества оптимизации конверсии, как
- Актуальный продукт, который соответствует ожиданиям пользователей;
- Увеличение количества лояльных клиентов;
- Более высокие показатели конверсии;
- Улучшение результатов SEO.
Как можно определить эффективность оптимизации коэффициента конверсии?
Хороший показатель конверсии — это тот, который выше, чем ваш предыдущий. Вот почему очень важно сравнивать KPI вашего проекта до процесса оптимизации конверсии и после каждой итерации изменений в UX/UI.
Ниже приведены основные метрики для отслеживания, которые обязательно помогут вам проанализировать эффективность оптимизации конверсии:
- CR (коэффициент конверсии);
- Коэффициент отказов;
- Коэффициент выхода;
- Глубина просмотра;
- Средний чек;
- Показатели для с десктопов/мобильных/планшетов;
- ARPU (Average revenue per user, средний доход на пользователя).
Используйте эту формулу для подсчета влияния CRO на вашу прибыль.
В каких случаях стоит оптимизировать коэффициент конверсии?
Существует как минимум четыре случая, когда стоит проводить оптимизацию конверсии:
- Речь идет о ключевых KPI сайта. Если вы знаете, что у вас качественный продукт, но клиенты не переходят на него и/или не конвертирует, то:
- Ожидаемый показатель конверсии выше реального;
- И/или слишком высокий показатель отказов.
Это свидетельствует о том, что существуют определенные проблемы, связанные с юзабилити, которые стоит решить и тем самым увеличить конверсию.
- Когда вы внедрили определенные изменения, но они не оправдали ваших ожиданий, не принесли ожидаемой прибыли и т.д.
- Если вы не меняли интерфейс в течение длительного периода времени.
- Если вы хотите масштабировать свой бизнес и увеличить доход.
Как оптимизировать коэффициент конверсии интернет-магазина?
Цель оптимизации показателя конверсии — увеличить процент пользователей, которые совершают покупку. Существует много разных подходов CRO, которые вы можете использовать. Однако есть несколько основных шагов, с которых следует начать. Вот несколько советов по оптимизации коэффициента конверсии:
- Независимо от того, какой подход к оптимизации конверсии вы используете, вам следует начать с анализа клиентов и их поведения. Затем провести UX-аудит.
- После UX-аудита и анализа ЦА, на основании полученных результатов, построить несколько гипотез и стратегий по оптимизации конверсии, а затем приступить к оптимизации интерфейса, чтобы максимально оправдать ожидания пользователей.
- Устранить критические ошибки интерфейса согласно отчету об оптимизации конверсии, разработав и внедрив новые UX/UI решения, провести A/B тестирование и измерить результаты до и после реализации новых макетов дизайна.
- Вернуться к пункту 1 и снова анализировать поведение ваших пользователей. И так с постоянной периодичностью.
Именно так работает оптимизация конверсии интернет-магазина. Если у вас нет навыков правильного анализа метрик проекта, то лучше обратиться к специалистам по оптимизации конверсии, так как у них есть большой опыт в этой сфере
Сколько стоят услуги по оптимизации коэффициента конверсии?
На самом деле это зависит от конкретного случая. Поскольку не каждая компания может позволить себе взять в штат хотя бы одного специалиста по оптимизации конверсии или аналитика, популярностью пользуются CRO-агентства. Стоимость оптимизации конверсии зависит от размера проекта, бизнес-ниши, а также от агентства и услуги или пакета услуг, которые вы заказываете.
В пакет услуг могут входить:
- Консультация по оптимизации конверсии
- CRO-аудит
- Комплексное исследование воронки и конверсии
- Анализ тепловой карты, карты кликов и карты скролла
- Анализ сеанса записи экрана
- Исследование с помощью опроса и отзывов
- Изучение конкурентов
- Создание гипотез
- Определение приоритетности гипотез
- Создание новых UX/UI решений
- Тестирование целевых страниц с помощью Google Optimize
- Проведение A/B тестов для достижения определенного статистического соответствия
- Передача наиболее эффективных UX/UI решений команде разработчиков для обновления лендингов
- Измерение результатов до и после внедрения изменений
Также в некоторые другие тарифные планы могут входить следующие услуги:
- Отслеживание индекса лояльности NPS (Net Promoter Score)
- Отслеживание ROI конверсии
- Анализ пользователей по территориальному признаку
- Исследование с использованием тайных покупателей
- Анализ цен
- Анализ целевого трафика
- Генерация лид-магнитов
- Повышение качества конверсии
- Оптимизация конверсии лендинга
- Оптимизация целевых страниц для улучшения конверсии
Напишите нам,
и давайте начнем сотрудничество!
и давайте начнем сотрудничество!
Напишите нам, и давайте начнем сотрудничество!
Ой! Щось пішло не так. Перевірте свої дані!
Подготовительный этап
Анализ целей и задач
Исследования ниши
Настройка инструментов веб аналитики
Анализ целевой аудитории
Подготовительный этап
Анализ целей и задач
Исследования ниши
Настройка инструментов веб аналитики
Анализ целевой аудитории
Этапы редизайна и оптимизации конверсии по ESR
Наши услуги
Социальные сети
