Оптимизация конверсии сайта

Начнем с самого популярного определения оптимизации коэффициента конверсии:

Оптимизация конверсии (CRO) — это практический метод увеличения процента пользователей, которые выполнили целевое действие на сайте. Такими действиями могут быть: покупка товара, подписка на услугу, переход по ссылке и тому подобное.

Основным недостатком этого определения является ориентированность на цифры и потеря из поля зрения пользователей, которые стоят за этими показателями. Именно поэтому мы больше придерживаемся оптимизации конверсии, ориентированной на пользователя.

Определение оптимизации конверсии, ориентированной на пользователя, звучит следующим образом:

Это метод, при котором основное внимание уделяется тому, что побуждает, препятствует и мотивирует пользователей. Другими словами, увеличение показателя конверсии происходит благодаря фокусу   на юзабилити, который создает ценность для пользователя.

Говоря о важности оптимизации конверсии, следует помнить, что веб-сайт является своеобразным мостиком между посетителями и продуктом. Учитывая тот факт, что eCommerce — это не статичное решение, а постоянный динамичный процесс, существует как минимум 3 причины, почему для бизнеса важно и выгодно постоянно оптимизировать веб-сайт, а именно:

1. Клиенто-ориентированный дизайн веб-сайта конвертирует больше пользователей в покупателей при одинаковом трафике.
2. Удобный для пользователя веб-сайт лучше ранжируется в поисковых системах и повышает эффективность генерирования трафика. 
3. Предлагая пользователям качественный онлайн-сервис, вы создаете для них более позитивный опыт, повышая при этом их лояльность к бренду.

Итак, если вы постоянно оптимизируете свой сайт, вы можете смело рассчитывать на такие преимущества оптимизации конверсии, как

• Актуальный продукт, который соответствует ожиданиям пользователей;
• Увеличение количества лояльных клиентов;
• Более высокие показатели конверсии;
• Улучшение результатов SEO.

Хороший показатель конверсии — это тот, который выше, чем ваш предыдущий. Вот почему очень важно сравнивать KPI вашего проекта до процесса оптимизации конверсии и после каждой итерации изменений в UX/UI. 

Ниже приведены основные метрики для отслеживания, которые обязательно помогут вам проанализировать эффективность оптимизации конверсии:

• CR (коэффициент конверсии);
• Коэффициент отказов;
• Коэффициент выхода;
• Глубина просмотра; 
• Средний чек;
• Показатели для с десктопов/мобильных/планшетов;
• ARPU (Average revenue per user, средний доход на пользователя).

‍Используйте эту формулу для подсчета влияния CRO на вашу прибыль.

Существует как минимум четыре случая, когда стоит проводить оптимизацию конверсии:

1. Речь идет о ключевых KPI сайта. Если вы знаете, что у вас качественный продукт, но клиенты не переходят на него и/или не конвертирует, то:
   - Ожидаемый показатель конверсии выше реального;
   - И/или слишком высокий показатель отказов.
   Это свидетельствует о том, что существуют определенные проблемы, связанные с юзабилити, которые стоит решить и тем самым увеличить конверсию.

2. Когда вы внедрили определенные изменения, но они не оправдали ваших ожиданий, не принесли ожидаемой прибыли и т.д.
   ‍
3. Если вы не меняли интерфейс в течение длительного периода времени.
   ‍
4. Если вы хотите масштабировать свой бизнес и увеличить доход.

Цель оптимизации показателя конверсии — увеличить процент пользователей, которые совершают покупку. Существует много разных подходов CRO, которые вы можете использовать. Однако есть несколько основных шагов, с которых следует начать. Вот несколько советов по оптимизации коэффициента конверсии:

1. Независимо от того, какой подход к оптимизации конверсии вы используете, вам следует начать с анализа клиентов и их поведения. Затем провести UX-аудит. 
2. После UX-аудита и анализа ЦА, на основании полученных результатов, построить несколько гипотез и стратегий по оптимизации конверсии, а затем приступить к оптимизации интерфейса, чтобы максимально оправдать ожидания пользователей.
3. Устранить критические ошибки интерфейса согласно отчету об оптимизации конверсии, разработав и внедрив новые UX/UI решения, провести A/B тестирование и измерить результаты до и после реализации новых макетов дизайна.
4. Вернуться к пункту 1 и снова анализировать поведение ваших пользователей. И так с постоянной периодичностью.

Именно так работает оптимизация конверсии интернет-магазина. Если у вас нет навыков правильного анализа метрик проекта, то лучше обратиться к специалистам по оптимизации конверсии, так как у них есть большой опыт в этой сфере

На самом деле это зависит от конкретного случая. Поскольку не каждая компания может позволить себе взять в штат хотя бы одного специалиста по оптимизации конверсии или аналитика, популярностью пользуются CRO-агентства. Стоимость оптимизации конверсии зависит от размера проекта, бизнес-ниши, а также от агентства и услуги или пакета услуг, которые вы заказываете.

В пакет услуг могут входить:

• Консультация по оптимизации конверсии
• CRO-аудит 
• Комплексное исследование воронки и конверсии 
• Анализ тепловой карты, карты кликов и карты скролла
• Анализ сеанса записи экрана
• Исследование с помощью опроса и отзывов
• Изучение конкурентов
• Создание гипотез 
• Определение приоритетности гипотез
• Создание новых UX/UI решений 
• Тестирование целевых страниц с помощью Google Optimize 
• Проведение A/B тестов для достижения определенного статистического соответствия 
• Передача наиболее эффективных UX/UI решений команде разработчиков для обновления лендингов
• Измерение результатов до и после внедрения изменений 

Также в некоторые другие тарифные планы могут входить следующие услуги:

• Отслеживание индекса лояльности NPS (Net Promoter Score)
• Отслеживание ROI конверсии
• Анализ пользователей по территориальному признаку
• Исследование с использованием тайных покупателей
• Анализ цен
• Анализ целевого трафика
• Генерация лид-магнитов
• Повышение качества конверсии
• Оптимизация конверсии лендинга
• Оптимизация целевых страниц для улучшения конверсии