Юзабилити аудит сайта

Выявите ключевые проблемы пользователей на вашем сайте и получите подробно проработанные рекомендации по их устранению.
от партнеров Google по UX консалтингу*

Проблемы, которые мы можем выявить с помощью UX-аудита

Брошенные корзины
+32%
Увеличение СR
После редизайна страницы оформления заказа для интернет-магазина Perfumer
Неэффективная карточка товара
+22.5%
Микро CR увеличилась
В результате редизайна карточки товара для интернет-магазина Zlato.ua
Сайт не адаптирован под мобильные устройства
+33%
TR увеличился
Редизайн мобильной версии интернет-магазина Veloplaneta
Функция поиска некорректно работает 
+74.64%
TR увеличился
После оптимизации функции поиска для интернет-магазина Intertop
Ошибки фильтрации
x2
Микро СR увеличился 
После оптимизации фильтров брони на сайт Dobovo
Ошибки использования upsell и cross-sale инструментов
x1.7
AOV увеличился
После оптимизации корзины для Mon Amie
На вашем сайте такие же проблемы?
Начните с UX-аудита

Что такое Юзабилити аудит сайта?

Юзабилити аудит сайта (или UX-аудит) — это экспертная оценка удобства использования сайта. 

Это лучший способ понять, как ваши потенциальные клиенты взаимодействуют с сайтом, почему они не конвертируют и как улучшить их опыт.

На основании аналитики, поведения пользователей и ключевых метрик сайта наш специалист выявляет критические для конверсии недостатки интерфейса и разрабатывает рекомендации по их устранению.

Как мы проводим UX-аудит?

There is a certain website usability audit plan we keep on. A UX audit takes an average of 3 weeks. During this period we go through the following stages:
1. Полное погружение в ваши бизнес-процессы

Вы заполняете бриф и отвечаете на ряд вопросов о вашем проекте. Это позволит нам лучше понять ваш бизнес, нишу, целевую аудиторию и конкурентов.

2. Анализ ключевых показателей эффективности сайта

Мы настраиваем и проверяем точность данных Google Tag Manager и Google Analytics, размечаем воронку продаж, собираем и тщательно изучаем все ключевые метрики.

3. Анализ поведения пользователей

Мы проводим анализ тепловых карт, карт скролла, карт кликов, записей сеансов, отзывов пользователей и т.д. 

4. Эвристическая оценка интерфейса

13-летний опыт работы в индустрии UX/UI помогает нашим специалистам проводить тщательную оценку пользовательского опыта

5. Формирование гипотез

На основе проведенных исследований и данных аналитики наши UX-специалисты выдвигаем ряд гипотез о проблемах взаимодействия пользователя с интерфейсом.

6. Подготовка отчета

Все выявленные проблемы интерфейса мы структурируем в отчете и даем подробные рекомендации по их устранению.

Что вы получите в результате юзабилити аудита сайта?

В результате UX-аудита вы получите детализированный отчет в формате Google Sheets или в любом другом формате, который вам будет удобен (по запросу). Это объемный документ, в котором вы найдете:

  • Перечень из 30-50 гипотез с описанием, скриншотами ошибок, приоритизацией по степени критичности и подробными рекомендациями по устранению этих проблем. Отчет также может включать некоторые аналитические выкладки, записи веб-визора, тепловые карты и результаты опроса ЦА.
  • Dynamic Data Studio Dashboard для простого и наглядного восприятия данных аналитики

Примеры выявленных проблем и рекомендаций из юзабилити аудита сайтов

Вот несколько наглядных примеров гипотез, которые привели к повышению коэффициента конверсии вскоре после внедрения новых UX/UI-решений.
Intertop (TR увеличился на 74%)

Согласно данным аналитики, 3% посетителей сайта Intertop.ua активно пользовались поиском, что составляло около 60 000 человек в месяц. У этого сегмента, лояльной к бренду аудитории, коэффициент конверсии был в 6 раз выше, чем у других пользователей.

Мы исследовали поисковые запросы, проверили качество реализации поиска по сайту и выявили несколько проблем:

  • Поисковые категории не загружались.
  • Отображались некорректные результаты поиска. 
  • Не было функции быстрого доступа к категориям товаров.

Мы проработали около 20 сценариев взаимодействия пользователей с поисковой строкой и подготовили новый дизайн-макет для оптимизации интерфейса с целью увеличения конверсии. 

Показатель конверсии пользователей, использующих поисковую строку сайта, увеличился на 74,64%

Veloplaneta (AOV увеличился на 19,7%)

Мы начали проект с оптимизации карточки товара, поскольку это самая посещаемая страница сайта. В ходе анализа мы выявили ряд ошибок:

  • Из-за серого цвета варианты размеров рамы велосипеда выглядели неактивными 
  • Вместо карусели с изображениями товара было доступно только одно фото
  • Миниатюра изображения товара занимала значительную часть экрана и смещала кнопки выбора параметров и покупки слишком далеко от зоны принятия решения.
  • Раздел «Сопутствующие товары» был недостаточно привлекательным и цепляющим.

Мы изменили цвет доступных размеров рамы, пересмотрели приоритизацию блоков на странице, а также разместили фиксированную кнопку добавления в корзину для «Сопутствующих товаров».

В результате средний чек увеличился на 19,7%

Infoshina (Микро CR увеличилась на 85%)

Мы начали работу над проектом с оптимизации карточки товара, поскольку она является основной точкой принятия решения.

Во время анализа был выявлен ряд ошибок, основными из которых были следующие:

  • Информация о товаре, цена и кнопка «Купить» были размещены в верхней части экрана;
  • Наличие лишних блоков, которые отвлекали пользователя от выполнения целевого действия
  • Информация на странице была не структурированной и плохо организованной

Для оптимизации конверсии мы переместили кнопку «Купить» в нижнюю часть экрана на мобильной версии.

В результате микро CR выросла на 85%.  

Выберите пакет услуг UX-аудита, который лучше всего вам подходит

Базовый пакет
950$
  • Базовый отчет в рамках юзабилити аудит
  • Общий эвристический анализ всего проекта
  • Детальный анализ 3 ключевых страниц сайта, которые больше всего влияют на конверсию
  • 10-12 гипотез со скриншотами и подробными рекомендациями по решению выявленных проблем
  • 5 рабочих дней
Стандартный пакет
2 900$
  • Полный отчет в рамках юзабилити аудита
  • Детальный анализ всех ключевых страниц сайта
  • 30-50 гипотез по улучшению с подробными рекомендациями
  • Динамический Data Studio Dashboard с аналитикой и выводами 
  • Разметка воронки в GTM
  • Подключение и настройка тепловых карт, карт кликов и скролла, видеозаписей сеансов
  • Анализ качества контента 
  • Примеры с лучшими практиками
  • 15 рабочих дней
Пакет «Премиум»
Индивидуальный
  • Все пункты из Стандартного пакета
  • Анализ портрета пользователя
  • Разработка сценариев поведения пользователей
  • Индивидуальное бизнес-интервью

Опционально:

  • A/B тестирование
  • Создание прототипов для наиболее важных страниц
Базовый пакет
950$
  • Базовый отчет в рамках юзабилити аудит
  • Общий эвристический анализ всего проекта
  • Детальный анализ 3 ключевых страниц сайта, которые больше всего влияют на конверсию
  • 10-12 гипотез со скриншотами и подробными рекомендациями по решению выявленных проблем
  • 5 рабочих дней
Стандартный пакет
2 900$
  • Полный отчет в рамках юзабилити аудита
  • Детальный анализ всех ключевых страниц сайта
  • 30-50 гипотез по улучшению с подробными рекомендациями
  • Динамический Data Studio Dashboard с аналитикой и выводами 
  • Разметка воронки в GTM
  • Подключение и настройка тепловых карт, карт кликов и скролла, видеозаписей сеансов
  • Анализ качества контента 
  • Примеры с лучшими практиками
  • 15 рабочих дней
Пакет «Премиум»
Индивидуальный
  • Все пункты из Стандартного пакета
  • Анализ портрета пользователя
  • Разработка сценариев поведения пользователей
  • Индивидуальное бизнес-интервью

Опционально:

  • A/B тестирование
  • Создание прототипов для наиболее важных страниц

Что делать после UX-аудита?

Поэтапно улучшать интерфейс по ESR
На основании отчета по итогам юзабилити аудита сайта мы определяем приоритетность всех гипотез и формируем road map по их устранению. Двигаясь поэтапно от наиболее важных гипотез к наименее критичным, мы создаем новые UX/UI-решения и замеряем изменения коэффициента конверсии после реализации каждого этапа.
Заказать редизайн сайта по RSR
Если в ходе проведения аудита дизайна выясняется, что решить ситуацию путем точечных изменений интерфейса будет нецелесообразно, мы предлагаем полный редизайн сайта. В этом случае мы можем создать совершенно новый интерфейс на основе данных аудита.

Познакомьтесь с нашими ведущими специалистами

У нас работают дизайнеры с опытом работы не менее 8 лет. Мы создали собственную систему передачи UX знаний и опыта между специалистами внутри компании.
Юра
Senior UI Designer —
9 лет
Денис
COO, Head of UX/UI department —
8 лет
Максим
UX Designer —
8 лет
Таня
UX/BA Analyst —
5 лет

Турум-бурум — партнеры Google
по UX-консалтингу

В 2021 году участвовали в Программе развития ритейла, консультируем по вопросам UX/UI и оптимизации конверсии. В рамках мероприятия провели UX-аудит для следующих клиентов:

Отзывы

Турум-бурум очень крутая команда! Спасибо Денису Студенникову и его команде за работу над проектом! Вы лучшие

Виталий Арчаков
Руководитель розничной сети Samsung Experience Shop

Главная причина работы с Турум-бурумом - это то, что тебя слышат. Слышат твои пожелания, прислушиваются к твоему мнению, учитывают твои опасения. А еще очень подробно прорабатывают каждую идею и каждый элемент дизайна, потому что понимают как для нас важна – ясность и доступность. Битрикс24 работает с Турум-бурум уже более 7 лет и за это время мы всегда получали желаемый результат.

Дмитрий Суслов
Директор Битрикс24

За год сотрудничества нам удалось устранить большинство критических ошибок как в интерфейсе, так и в логике работы некоторых функций сайта. Это позволило получить рост по всем основным метрикам сайта: ARPU +71,43%, CR +55,4%, CR checkout +128%.

Maks Havrysh
Head of eCommerce at INTERTOP

После редизайна сайта удалось повысить коэффициент транзакций на 17,76%. Кроме этого, была решена проблема отслеживания. Теперь все конверсии, поведение клиента значительно проще отслеживать.

Елизавета Коросташова
CMO DENIKA.UA

“Our team is working with the Turum-Burum team to develop conversion oriented landing pages and service pages.

They are great to work with. Very flexible with our working hours (my team is based around the APAC region) and ready to discuss projects even the ones that are just in the ideas stage.

Looking forward to continuing working together.”

Frederic Chanut
Chief Innovation Officer In Marketing We Trust

С компанией сотрудничаю уже более 5 лет. За это время с ребятами запущен был не один проект. Всегда обращаюсь за консультациями и за их экспертным мнением. В своем деле они профессионалы. Благодарен за новый сайт Техно Ёж! Получилось действительно хорошо.

Artem Kravtsov
CTO at Техно Ёж

“Our team is working with the Turum-Burum team to develop conversion oriented landing pages and service pages.

They are great to work with. Very flexible with our working hours (my team is based around the APAC region) and ready to discuss projects even the ones that are just in the ideas stage.

Looking forward to continuing working together.”

Frederic Chanut
Chief Innovation Officer In Marketing We Trust

Прежний сайт Dobovo.com устарел визуально и функционально. Было принято решение о кардинальном редизайне: переход на новую платформу и параллельно полное обновление интерфейса. Работа над проектом происходила итерационно, все сроки были соблюдены. Ребята подтвердили свой профессионализм. KPI сайта значительно улучшились. Мы не останавливаемся на достигнутом и продолжаем развивать проект вместе с Турум-бурум.

Дмитрий Малахов
CEO & Founder at Dobovo.com

Вот уже 1.5 года работаем вплотную. Делали с ребятами и дизайн, и разработку сайта. Понравился подход к клиенту, что вникают в бизнес, его боли и задачи, оперативно реагируют на ситуативные траблы. Всегда открыты к обратной связи и ответственно относятся к выполнению любых работ.
Спасибо команде разработчиков, наконец то закрыли и этот больной для нас вопрос. Рекомендуем 100%!

Роман Йовенко
Project Manager
at Dicentra.UA

Турум-бурум - ребята сделали уникальные иллюстрации для категорий и плитку с интересной формой для главного меню. Продумали до деталей все переходы между страницами. Кроме того мы долго не могли определиться с новым форматом подачи наших купальников. В этой ситуации они не бросили нас в беде и дали свой экспертный совет в этом вопросе. Теперь они выглядят еще реалистичнее

Оксана Копаницкая
Виконавчий директор at Juliette Lingerie

Компанию Турум-бурум нам порекомендовали, как экспертов в UX/UI для e-commerce. Нам понравилась работа по созданию интернет-магазина Rezina.cc. Кроме этого, мы увидели, что у ребят есть опыт в обувной тематике. Нам предложили доработать старый интерфейс, но мы хотели новый качественный продукт. Для нас критически важно было выкатить новый сайт до начала сезона в предпоследнюю неделю августа. Все сроки сдачи проекта были соблюдены.

Arsen Mkrtychyan
Senior UX Designer, Snocko

Мы полностью положились на знания и опыт Турум-бурум в разработке структуры и дизайна интернет-магазина.Самое сложное было интегрировать сайт с Турецкой программой (аналог 1С), так как изначально она не была заточена под интеграцию с сайтом. На этапе разработки мы начали менять процессы, связанные с онлайн продажами. Еще до запуска нам удалось увеличить количество заказов в 3 раза, а уже после запуска цифра была в 5 раз выше. Большое спасибо всей команде Турум-бурум!

Nizami Rzayev
Head of eCommerce at Baku Electronics

Мы обратились к ребятам за редизайном сайта Solh.ua, но они предложили нам постепенно улучшать интерфейс по ESR подходу. В итоге нам удалось всего за несколько недель получить первые результаты и увеличить конверсию в чекауте на 24%. После изменения ключевых страниц сайта количество заказов выросло на 25%, чему я очень рада. Рекомендую Турум-бурум!

Елена Хашим
засновниця і дизайнер бренду Solh.ua
Давайте начнем с аудита юзабилити и увеличим конверсию вашего сайта
Оставьте заявку и наш UX-специалист свяжется с вами для консультации

Часто задаваемые вопросы

Как заказать аудит юзабилити сайта?

Все, что вам нужно сделать, чтобы заказать услугу UX-аудита сайта, это связаться с нами и отправить запрос. Вы можете сделать это любым из следующих способов:

  1. Заполните форму на сайте и нажмите кнопку «Заказать аудит юзабилити»;
  2. Свяжитесь с нашим менеджером по телефону;
  3. Напишите нам по электронной почте, в Facebook или Instagram.

После этого наш менеджер свяжется с вами для обсуждения некоторых деталей, чтобы мы могли начать работу над вашим проектом.

Сколько по времени занимает процедура юзабилити-аудита?

Длительность зависит от того какая услуга по аудиту юзабилити выбрана: полный аудит юзабилити сайта или экспресс аудит юзабилити сайта, а также от размера проекта. В среднем аудит юзабилити сайта занимает около двух недель. Процесс аудита дизайна сайта состоит из следующих этапов:

  1. Заполнение брифа о проекте;
  2. Сбор и анализ основных метрик сайта, исследование ниши, конкурентов и целевой аудитории;
  3. Оценка пользовательского опыта сайта: обзор интерфейса сайта и выявление ошибок юзабилити;
  4. Создание гибкого отчета с количественными метриками с выводами в формате Dashboard;
  5. Разработка гипотез;
  6. Формирование структурированного и подробного отчета: перечень проблем и практических рекомендаций, направленных на улучшение юзабилити сайта на основе результатов оценки пользовательского опыта.

После завершения аудита юзабилити сайта вы получите подробный отчет в формате Google Sheets или любом другом удобном для вас формате (по запросу).

Аудит сайта юзабилити (UX/UI-аудит) дает вам представление о том, как следует продолжать работу над проектом. После получения всех данных и рекомендаций от нашей команды вы можете либо доработать сайт самостоятельно, либо заказать у нас услуги ESR или RSR.

Какова цена юзабилити аудита?

«Аудит юзабилити сайта цена», «юзабилити аудит стоимость», «юзабилити аудит цена», и т.д. — это самые частые запросы, на которые вы не сможете найти однозначных ответов, так как цена может варьироваться от $2700 до $3500, в зависимости от конкретной компании и самого проекта. Итак, цена юзабилити аудита сайта в нашей студии формируется из нескольких факторов, которые заключаются в следующем:

  • Посещаемость проекта;
  • Количество страниц;
  • Индустрия, тематика и ниша бизнеса;
  • Количество срезов, которые охватывает аудит юзабилити сайта.

Поэтому цена юзабилити аудита eCommerce зависит от уникальных данных, метрик и целей проекта. Чтобы узнать стоимость аудита юзабилити, пожалуйста, просто оставьте нам заявку.

Что нужно для проведения аудита юзабилити интернет-магазина?

Чтобы не просто заказать юзабилити аудит, но и получить наиболее точные и индивидуальные рекомендации, вам необходимо сделать следующее:

  1. Определить цели и задачи юзабилити аудита;
  2. Описать текущую ситуацию и проблемы проекта;
  3. Поделиться своими планами по развитию проекта.
Как провести аудит юзабилити сайта?

У вас есть два варианта на выбор:

  1. Заказать аудит юзабилити сайта;
  2. Провести его самостоятельно, используя специальные инструменты, шаблон юзабилити аудита и/или контрольный список юзабилити аудита.

Первый вариант предпочтительнее, так как вы получите экспертную оценку сайта, содержащую не только выявленные проблемы, но и юзабилити аудит сайта с рекомендациями по их решению.

Кому и в каком случае следует заказать аудит юзабилити сайта?

Исходя из нашего опыта, UX-аудит — это запрос клиента, и его стоит заказать, если вы намерены достичь следующих целей:

  1. Хотите повысить коэффициент конверсии без радикального редизайна сайта;
  2. Хотите увеличить потенциал проекта без увеличения бюджета на маркетинг;
  3. Хотите выявить и определить реальные проблемы (например, трафик растет, а продажи — нет);
  4. Планируете масштабировать бизнес.
Аудит доступности сайта и аудит юзабилити — это одно и то же?

Не совсем, но они связаны между собой. Следует понимать, что термин доступность включает в себя юзабилити. Для того чтобы сделать сайт не только удобным для пользователя, но и доступным, необходимо также соблюдать стандарты WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) 2.0, которые считаются международными стандартами — ISO: ISO/IEC 40500.

Напишите нам,
и давайте начнем сотрудничество!
Напишите нам, и давайте начнем сотрудничество!
Спасибо!
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время
Ой! Щось пішло не так. Перевірте свої дані!